服务中心

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  • 与使用ieShop网店系统。请详细阅读以下说明。

  • 请登录客户中心提交您的问题,我们的技术支持会在线快速回复您的问题。

  • 或请登录官方论坛提交您的问题或建议,热心的论坛用户会回答您的问题。

  • 您还可以到帮助中心自助寻求常见问题的解决方法;

  • 您还可以下载帮助文档和视频教程来解决您的问题。

  • 服务时间:周一至周六:9:00—18:00
  • ieshop为商业客户提供每周六天的电话支持服务。
  • (国家法定节假日除外)。
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为保障您的IT运营系统,避免您的核心数据受到损失,更好地给您提供服务请保障您购买iebook正版软件。

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基础型服务 企业标准型服务 企业国际型服务
年服务类型 标准基础型服务包 企业经济型服务包 企业精致型服务包 企业尊贵型服务包 企业国际型服务包
响应时间[?]

指从您购买服务的时间开始计算,可以享受ieshop为您提供的相关服务的时间段。

1小时 1小时 1小时 1小时 1小时
QQ、MSN支持[?]

指ieshop服务人员通过QQ、MSN等方式为您解答问题

电话支持[?]

指ieshop服务人员通过电话方式为您解答问题

远程协助[?]

指ieshop服务人员通过QQ的远程协助/远程桌面/PcAnywhere等远程控制方式为您解答问题

ieshop客服中心支持[?]

指您在ieshop客服中心提出问题,ieshop服务人员为您解答,必要时再通过以上方式为您解答。

SMS通知服务[?]

指当ieshop发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送手机短信通知您,让您随时了解ieshop以及程序最新动态。

ieshop邮件服[?]

指当ieshop发现产品中存在安全漏洞/发布安全更新/新产品发布/新版本发布时发送Email通知您,让您随时了解ieshop以及程序最新动态。

服务网店数量 一个 一个 一个 一个 一个
服务期限 一年 一年 一年 一年 一年
商业授权支持
多重标识提升网店信誉度及安全性,让消费者更放心地在您的网站购物
商业授权标识(后台)
交易安全标识
前台版权信息 ieshop官方保留前台版权信息 用户有需求可去除前台ieshop版权信息 用户有需求可去除前台ieshop版权信息 用户有需求可去除前台ieshop版权信息 用户有需求可去除前台ieshop版权信息
商友联盟[?]

所有会员经审核后可加入ieshop商友联盟,均有机会参加ieshop官方各类活动,及软文推广等活动

联盟会员 联盟会员 联盟会员 联盟理事会员 联盟VIP理事会员
快速上手培训保障
无论您是刚开网店的新手还是驰骋多年的商家,ieshop预设的各种操作培训及多级课程,可帮您快速上手并准确的解决操作上的问题
开店完全手册[?]

赠送在线教程

分步视频教程[?]

在线视频教程,手把手教你怎样搭建网店

互助社区商业资格[?]

官方论坛开辟商业用户专属广告专区;对论坛有贡献的用户还有获赠广告位的机会

在线帮助和知识中心
软件操作初级培训课程
软件操作中级培训课程 ×
软件操作高级培训课程 × ×
WEB在线服务支持
官方星级工程师配备 × × ×
网店个性化装修
眼球经济时代,如何让你的网店在芸芸众店中脱颖而出?带给消费者强烈视觉冲击的同时,您的网店也在不知不觉获取流量和订单哦
免费模板 12套免费模板
模板恢复[?]

为您将网店模板恢复至初始版本

-
模板定制 - - - - 1套(模板定制需求必须依据ieshop功能体系)
运营推广支持
天天趴在电脑前导商品数据、处理订单、忙于推广是否已让您疲惫不堪?ieshop为您预设了各种辅助工具,并铺设了多种渠道扩张网店知名度,让网店运营变得轻松简单
让您的网店运营更得心应手的助理工具
推广服务包 × ×
ieshop网店助理
ieshop网店秘书
ieshop超级客服
多重推广渠道
ieshop官网专栏推荐限ieshop商友联盟会员 × ×
ieshop首页成功案例推荐 × × ×
ieshop为您定制优秀案例推广,并于多个行业内网站进行发布 × × 1年1篇 1年2篇 1年3篇
快捷服务渠道保障
您在网店操作使用上有任何问题,ieshop客服保障部门开设多种渠道随时待命,积极响应
在线使用帮助系统
在线客服服务8小时*6天 即时 即时 即时 即时 即时
官方技术支持8小时*6天 45分钟内响应 45分钟内响应 45分钟内响应 45分钟内响应 45分钟内响应
独享的绿色通道
电话支持8小时*7天
专属星级工程师 × × ×
网店负载
ieshop网店系统的数据负载能力
商品数量 不限 不限 不限 不限 不限
网店用户数量 不限 不限 不限 不限 不限
网店订单数量 不限 不限 不限 不限 不限
安全快速的网络及空间质量保障
快速的网店访问速度,避免顾客等待网页打开时的焦急心理,带来良好的购物体验度
快速的网络质量保障
接入商 南北智能镜像 南北智能镜像 南北智能镜像 南北智能镜像 南北智能镜像
带宽 100M共享保证峰值2M 100M共享保证峰值5M 100M共享保证峰值10M 100M共享保证峰值20M 100M共享保证峰值50M
流量 80G 400G 800G 不限 不限
当数据库及硬盘大小受到限制时,您只能被迫上传有限的商品数据;ieshop超大的主机硬盘及数据库容量,满足您存放多种商品的需求,不漏放任何一件商品
超大的安全主机硬件保障
文件空间大小 1.5G(建议商品数量4000) 20G(建议商品数量50000) 80G(建议商品数量250000) 不限 不限
数据库空间大小 200M 1G 2G 不限 不限
邮箱空间大小 200M 1G 2G 不限 不限
CPU 双至强3.0 双至强3.0 双至强3.0 双至强3.0 web服务器和数据库均采用数台服务器的集群方案
数据库与文件均实时热备份
内存 2G DDR ECC内存 2G DDR ECC内存 4G DDR ECC内存 4G DDR ECC内存
硬盘 SCSI 或 SATA SCSI 或 SATA SCSI 或 SATA SCSI 或 SATA
硬件备机
服务器集群
技术维护&故障报修
ieshop多重技术通道随时待命,您的网店若发生故障时,ieshop客服保障部门第一时间快速响应,解决用户燃眉之急
网店运行故障排除 *
系统迁移和升级保障
为避免迁移或升级过程中造成的数据流失或商品分类、会员信息混淆等情况的发生,ieshop专业技术人员可代您进行操作,确保迁移升级后您的网店正常运营
升级通知 ieshop将在软件升级后通知您,并会提供软件升级包下载地址以及详细的软件升级方法(需要您在购买服务时,提供正确的邮件地址)
软件代升级 当您提出升级要求时,为您将软件升级到最新版本 ×
系统迁移 从第三方服务器上将ieshop软件迁移到ieshop官方主机
服务无缝升级 为您从一种服务套餐升级至更高级服务套餐,保证网店数据完好
其他标准网店数据转换** 为您将其他标准网店数据转换到ieshop系统 × ×
商品数据安全和恢复保障
若您的网店受到恶意攻击而无法正常运营时,损失的可能是一天的订单量,也可能是连续几天订单量以及顾客的流失。ieshop的数据安全及报障服务让这一风险降到最低;即使遭遇灾难性风险,ieshop技术人员为您尽快恢复数据。
防火墙 硬件防火墙 硬件防火墙 硬件防火墙 硬件防火墙 硬件防火墙
Raid 软raid1 or raid5 软raid1 or raid5 硬raid1 or raid5 硬raid1 or raid5 硬raid1 or raid5
数据备份 每日本地备份、每周异地备份 每日本地备份、每周异地备份 每日本地备份、每周异地备份 每日本地备份、每周异地备份 每日本地备份、每周异地备份
灾难恢复 非硬盘故障
RPO=0 RTO<1小时
硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
非硬盘故障
RPO=0 RTO<30分
双硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
非硬盘故障
RPO=0 RTO<10分
双硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
非硬盘故障
RPO=0 RTO<10分
双硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
非硬盘故障
RPO=0 RTO<10分
双硬盘故障
RPO=1天 RTO<3小时
系统&环境配置优化
在windows上安装软件大家操作起来已是驾轻就熟。ieshop为您预装且匹配好,您无需为硬件设施而烦恼,将精力集中在生意上吧!
软件环境
操作系统 Windows Windows Windows Windows Windows
服务器软件 Windows 2000/xp/2003 +
IIS5.1以上 +
.NET 2.0 语言包(简体中文) +
MSSQL2000/2005
Windows 2000/xp/2003 +
IIS5.1以上 +
.NET 2.0 语言包(简体中文) +
MSSQL2000/2005
Windows 2000/xp/2003 +
IIS5.1以上 +
.NET 2.0 语言包(简体中文) +
MSSQL2000/2005
Windows 2000/xp/2003 +
IIS5.1以上 +
.NET 2.0 语言包(简体中文) +
MSSQL2000/2005
Windows 2000/xp/2003 +
IIS5.1以上 +
.NET 2.0 语言包(简体中文) +
MSSQL2000/2005
IeShop软件 预装ieshop网店系统最新版本 预装ieshop网店系统最新版本 预装ieshop网店系统最新版本 预装ieshop网店系统最新版本 预装ieshop网店系统最新版本
系统优化设置
.NET URL Rewrite功能 [?]

模拟静态页面链接,增加被搜索引擎搜索的几率

.NET 允许.htaccess [?]

增强搜索引擎优化

.NET Zlib模块[?]

压缩数据包,提升页面传输速度

.NET GD2模块[?]

支持图片水印和缩放等处理

.Net fsockopen
.NET mbstring[?]

多语言、多字符集处理

.NET gettext[?]

提高语言包性能

系统公用缓存区[?]

提升系统运行速度,前台页面打开速度

不运行非ieshop系统[?]

服务器上仅运行IeShop系统,最大程度保证避免干扰

优化带来的价值和安全性[?]

由于IeShop系统的某些功能对系统环境有所要求,所以非官方主机可能无法完美运行ieshop

保证IeShop系统所有功能100%可用 保证IeShop系统所有功能100%可用 保证IeShop系统所有功能100%可用 保证IeShop系统所有功能100%可用 保证IeShop系统所有功能100%可用
新需求汲取研发支持
IeShop欢迎您提交新的需求或bug问题。您的需求就是我们努力的方向!
新需求研发 当您提出新需求时,IeShop的研发团队进行调研,让软件和您共同成长
*下列故障不属于服务范围
1、您修改了IeShop代码或使用非原始IeShop代码导致的故障
2、您对数据库进行直接操作导致的故障
3、与第三方软件整合时,由于第三方软件导致的故障
**具体的技术可行性和操作时间,依赖于数据源网店系统
***IeShop官方对上述各项服务保留最终解释权
  • 合作伙伴

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